醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)智(zhi)(zhi)慧服務是智(zhi)(zhi)慧醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)建設的(de)重要內容(rong)，指醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)針對患者(zhe)的(de)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)服務需要，應用信息技術改善患者(zhe)就醫(yi)(yi)(yi)體驗，加強(qiang)患者(zhe)信息互(hu)聯共享，提(ti)升醫(yi)(yi)(yi)療(liao)服務智(zhi)(zhi)慧化水平的(de)新(xin)時代服務模式。2019年3月，國家衛(wei)健委(wei)印發了《醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)智(zhi)(zhi)慧服務分級(ji)評(ping)估標(biao)準體系（試行）》，指導(dao)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)以(yi)問題和需求(qiu)為導(dao)向持續加強(qiang)信息化建設、提(ti)供(gong)智(zhi)(zhi)慧服務，具體標(biao)準節選如下：
評估分級
對醫(yi)院應用信息化為患(huan)者(zhe)提(ti)供智慧服務的(de)功能和患(huan)者(zhe)感(gan)受到的(de)效果(guo)兩個方面進行(xing)評估，分為0級(ji)至(zhi)5級(ji)。
●0級：醫(yi)院沒有或極少(shao)(shao)應(ying)用信息化(hua)手段為(wei)患(huan)者提(ti)(ti)供服務。醫(yi)院未建立患(huan)者服務信息系統；或者在掛號(hao)、收費、檢查、檢驗、入(ru)出院、藥事服務等環節中，面向(xiang)患(huan)者提(ti)(ti)供信息化(hua)服務少(shao)(shao)于(yu)3個。患(huan)者能夠(gou)通過信息化(hua)手段獲取的醫(yi)療服務信息較少(shao)(shao)。
●1級(ji)：醫院應(ying)用(yong)信息(xi)(xi)化(hua)手(shou)段(duan)為(wei)門急診或住(zhu)院患者(zhe)提供部分(fen)(fen)服(fu)務。醫院建(jian)立服(fu)務患者(zhe)的信息(xi)(xi)系(xi)統，應(ying)用(yong)信息(xi)(xi)化(hua)手(shou)段(duan)對(dui)醫療服(fu)務流程(cheng)進行(xing)部分(fen)(fen)優化(hua)，在掛號、收費、檢查(cha)、檢驗、入(ru)出院、藥事服(fu)務等(deng)環節(jie)中，至少有3個以(yi)上的環節(jie)能夠面向患者(zhe)提供信息(xi)(xi)化(hua)服(fu)務，患者(zhe)就醫體驗有所提升。
●2級(ji)：醫(yi)院(yuan)內部(bu)的(de)智慧(hui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)初步建(jian)立。醫(yi)院(yuan)應用(yong)信息系(xi)統進(jin)一步優化醫(yi)療(liao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)，能夠為患者(zhe)提供智慧(hui)導醫(yi)分診、分時段(duan)預約、檢(jian)查檢(jian)驗集中預約和結果推送(song)、在線(xian)支付、床旁(pang)結算(suan)、生活保障等智慧(hui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，患者(zhe)能夠便(bian)捷(jie)地獲取醫(yi)療(liao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)相關信息。
●3級：聯通醫院內(nei)(nei)外的智(zhi)慧(hui)服務(wu)(wu)初步(bu)建立。電(dian)子病(bing)歷的部(bu)(bu)分信(xin)息(xi)通過互聯網在醫院內(nei)(nei)外進(jin)行實時共享(xiang)，部(bu)(bu)分診療(liao)信(xin)息(xi)可以在院外進(jin)行處理，并與(yu)院內(nei)(nei)電(dian)子病(bing)歷信(xin)息(xi)系統(tong)實時交互。初步(bu)建立院內(nei)(nei)院外、線(xian)上(shang)線(xian)下一體化(hua)的醫療(liao)服務(wu)(wu)流(liu)程。
●4級：醫院智慧服務基本建立。患(huan)者醫療信息在一定區域(yu)內實(shi)現互(hu)聯互(hu)通，醫院能夠(gou)為患(huan)者提供全流程的個性化(hua)、智能化(hua)服務，患(huan)者就診更加(jia)便利。
●5級：基(ji)于醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)智慧(hui)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)健康服務(wu)基(ji)本(ben)建(jian)立。患者(zhe)在一定區域內的(de)(de)醫(yi)(yi)院(yuan)、基(ji)層醫(yi)(yi)療(liao)(liao)機構以(yi)及居家(jia)產生的(de)(de)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)健康信息(xi)能夠互(hu)聯(lian)互(hu)通，醫(yi)(yi)院(yuan)能夠聯(lian)合其他醫(yi)(yi)療(liao)(liao)機構，為(wei)患者(zhe)提供全生命(ming)周期(qi)、精準化的(de)(de)智慧(hui)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)健康服務(wu)。
評估方法
采(cai)用定量評(ping)分、整體分級的(de)方法，綜合評(ping)估醫(yi)院智慧(hui)服務信(xin)息系統具備(bei)的(de)功能(neng)、有效應用范圍、技術(shu)基礎(chu)環境與(yu)信(xin)息安全狀(zhuang)況。
（一）局部應用情況評(ping)估。是對醫院中(zhong)各(ge)個環節的醫療業務信(xin)息系統進行評(ping)估。
1.評估項目：按(an)照患者(zhe)診(zhen)前、診(zhen)中、診(zhen)后各環(huan)節應(ying)涵蓋(gai)的基本服務內容，結合醫院信息化建設和互聯(lian)網環(huan)境，確定5個類別共17個評估項目。
2.評估方(fang)法：圍繞17個評估項目(mu)分(fen)別對醫(yi)院智慧服務信息系(xi)統(tong)的(de)功能、有(you)效應(ying)用(yong)范(fan)圍進(jin)行評分(fen)。功能評估按照實現的(de)功能等級獲(huo)(huo)得(de)等級評分(fen)，有(you)效應(ying)用(yong)范(fan)圍評估按照實際應(ying)用(yong)情況獲(huo)(huo)得(de)相(xiang)應(ying)的(de)比例系(xi)數評分(fen)。將兩(liang)個得(de)分(fen)相(xiang)乘，得(de)到此(ci)評估項目(mu)的(de)綜(zong)合(he)評分(fen)。即(ji)：
單(dan)個項(xiang)目綜合評分=功能(neng)評分×有效應(ying)用(yong)范(fan)圍(wei)評分。
各項目實際評(ping)分相加即(ji)為該醫(yi)院智(zhi)慧服(fu)務信息系統局部應用情況的總評(ping)分。
（1）功(gong)能評(ping)(ping)分(fen)。標準(zhun)中對(dui)每個(ge)評(ping)(ping)估項目，均按(an)照0—5級(ji)(ji)列出(chu)每一個(ge)評(ping)(ping)估項目對(dui)應的(de)(de)(de)功(gong)能要求(qiu)與評(ping)(ping)估內容。評(ping)(ping)估是根據各醫院(yuan)智慧服務系統達(da)到相(xiang)應評(ping)(ping)估項目的(de)(de)(de)功(gong)能狀態（評(ping)(ping)為某一級(ji)(ji)別(bie)(bie)必須(xu)達(da)到前幾級(ji)(ji)級(ji)(ji)別(bie)(bie)相(xiang)應的(de)(de)(de)要求(qiu)），確定(ding)該評(ping)(ping)估項目的(de)(de)(de)得分(fen)。
（2）有(you)效應用(yong)范(fan)圍(wei)評分(fen)(fen)。按(an)照(zhao)每(mei)個評估項目(mu)要求的應用(yong)范(fan)圍(wei)，分(fen)(fen)別計算該(gai)(gai)項目(mu)在醫(yi)院中的實際應用(yong)比(bi)例(li)。其中，要求實際應用(yong)的項目(mu)，實際服務(wu)中實現(xian)應用(yong)則(ze)(ze)視為100%，無(wu)實際應用(yong)則(ze)(ze)視為0。要求比(bi)例(li)的項目(mu)，計算該(gai)(gai)項目(mu)在醫(yi)院內的實際應用(yong)比(bi)例(li)，所得比(bi)值即為得分(fen)(fen)，精確(que)到(dao)小(xiao)數(shu)點(dian)后(hou)兩位。
（二）整體應(ying)用(yong)水(shui)平評估(gu)。是(shi)對醫院(yuan)智慧服務(wu)信息系統整體應(ying)用(yong)情況(kuang)(kuang)的評估(gu)。具體方法是(shi)按照總分(fen)、基本項目完成情況(kuang)(kuang)、選(xuan)擇(ze)項目完成情況(kuang)(kuang)得到評估(gu)結果，分(fen)為0—5級(ji)共六個等級(ji)。
（1）醫(yi)院智慧(hui)服(fu)務(wu)信(xin)息系(xi)統評估(gu)總(zong)分(fen)。是反(fan)映醫(yi)院智慧(hui)服(fu)務(wu)信(xin)息系(xi)統整體應用情(qing)況的量化指標(biao)，即局部應用情(qing)況評估(gu)各項目評分(fen)的總(zong)和，且該(gai)得分(fen)不低于相應級(ji)別最低總(zong)分(fen)標(biao)準。例如：醫(yi)院智慧(hui)服(fu)務(wu)信(xin)息系(xi)統達到第3級(ji)水平時，則(ze)其評估(gu)總(zong)分(fen)應大于等(deng)于30分(fen)。
（2）基(ji)本(ben)(ben)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)完成情況。基(ji)本(ben)(ben)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)是醫院智(zhi)慧(hui)服務信息系統中的基(ji)礎、關鍵項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)。醫院智(zhi)慧(hui)服務信息系統達(da)到某一等級時，其相應等級基(ji)本(ben)(ben)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)應當全部達(da)標。部分項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)應用范圍必須(xu)達(da)到80%以上。
（3）選(xuan)(xuan)擇項(xiang)目(mu)完成情(qing)況。選(xuan)(xuan)擇項(xiang)目(mu)是醫院結合實際(ji)選(xuan)(xuan)擇實現的項(xiang)目(mu)。醫院智慧服務信息系統(tong)達到某一等級時，其相應等級選(xuan)(xuan)擇項(xiang)目(mu)至少50%應當(dang)達標。部(bu)分(fen)項(xiang)目(mu)應用范圍必須達到50%以上。