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醫惠(hui)本著“顧客至上(shang)，信譽第(di)一”的(de)原則(ze)為用(yong)(yong)戶(hu)提供“及(ji)時、專業、真誠”的(de)服務，我們的(de)服務宗旨是(shi)“為用(yong)(yong)戶(hu)創造價值(zhi)”
醫惠本著“顧(gu)客至上，信譽第一”的(de)(de)(de)原(yuan)則為用(yong)戶提供“及時(shi)、專業、真誠(cheng)”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，我(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)宗旨是“為用(yong)戶創造價值(zhi)”。在您(nin)使用(yong)我(wo)們的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)后(hou)，我(wo)們將(jiang)為您(nin)做(zuo)好一系列的(de)(de)(de)配套服(fu)(fu)務(wu)安排，按照服(fu)(fu)務(wu)協議規定的(de)(de)(de)內容及時(shi)響應您(nin)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)請求(qiu)。同時(shi)，我(wo)們也歡迎(ying)您(nin)監督我(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)行為和服(fu)(fu)務(wu)質量。
服務部對向用戶提供(gong)的(de)售后服務進(jin)行(xing)監督、協調；
定期(qi)對客戶(hu)服(fu)務部的服(fu)務能力(li)進(jin)行級別評定；
定期開展服(fu)務滿(man)意度的調查，監(jian)督(du)客(ke)戶服(fu)務部(bu)門的服(fu)務質量(liang)；
定(ding)期組織優秀項目(mu)實施及優秀服務人(ren)員評(ping)選活動并頒發榮譽證書，同(tong)時對(dui)于出(chu)現服務質量問(wen)題的部門和(he)人(ren)員，依據相關規定(ding)進行處罰。
不斷追求服務(wu)質量，在收到用(yong)戶(hu)的(de)投(tou)訴意見、幫助請求、技術咨詢(xun)等時，迅速及時協調解決，以優(you)質的(de)服務(wu)回報用(yong)戶(hu)。
以用戶(hu)為(wei)主，為(wei)用戶(hu)服務，及時解決用戶(hu)遇到的各種問題。
目前醫惠(hui)已(yi)面(mian)向客(ke)戶推出(chu)咨詢服(fu)(fu)務(wu)、實施服(fu)(fu)務(wu)、培訓服(fu)(fu)務(wu)、升級服(fu)(fu)務(wu)、定(ding)制服(fu)(fu)務(wu)等十余項服(fu)(fu)務(wu)產品，用戶可根據自身(shen)需求(qiu)選擇(ze)相應(ying)的服(fu)(fu)務(wu)內容(rong)。
信函、電(dian)話(hua)、傳(chuan)真咨詢服務(wu)：利用信函、電(dian)話(hua)、傳(chuan)真等手段免費(fei)為用戶(hu)解答有關軟件購買、培訓日程及(ji)方(fang)式、安(an)裝異(yi)常(chang)、操作異(yi)常(chang)、運(yun)行管理等問題；
遠(yuan)程通(tong)訊服務：向用戶提供(gong)電子郵件(jian)通(tong)訊或INTERNET軟件(jian)下載服務；
軟(ruan)件(jian)應用(yong)交(jiao)(jiao)流活動：定期組織用(yong)戶(hu)之(zhi)間、用(yong)戶(hu)與軟(ruan)件(jian)開(kai)發人員(yuan)之(zhi)間技(ji)術交(jiao)(jiao)流活動。
產品的(de)支撐(cheng)軟件(jian)安裝(zhuang)、設(she)置。要求：幫助用戶完成相關支撐(cheng)軟件(jian)的(de)安裝(zhuang)與設(she)置；
安裝與系統參數設(she)置(zhi)。要(yao)求：幫助用戶完成軟件的安裝與系統參數設(she)置(zhi)；
軟件(jian)常規運行維護服務。要求：提供軟件(jian)運行維護服務。
這(zhe)就需(xu)要通過統(tong)(tong)一(yi)規劃和(he)設計(ji)，建立一(yi)套用(yong)戶統(tong)(tong)一(yi)管理及(ji)單(dan)點認(ren)證的基礎平(ping)(ping)臺。利用(yong)此平(ping)(ping)臺，用(yong)戶在多套系統(tong)(tong)間(jian)，只(zhi)需(xu)使用(yong)一(yi)個(ge)身(shen)份(fen)，即可登陸(lu)到多個(ge)應(ying)用(yong)系統(tong)(tong)，避免(mian)了登陸(lu)到多個(ge)應(ying)用(yong)系統(tong)(tong)需(xu)要輸入多次用(yong)戶名口令的情況。
統一(yi)的(de)用戶管(guan)理(li)，高效的(de)單點(dian)登(deng)陸機制(zhi)，是構建一(yi)個綜合的(de)應用集(ji)成平臺所需(xu)的(de)基礎。
我們擁有一(yi)批具有多年信息化建設項目開發管理經(jing)驗的(de)資深專業人員，他們可以面對面地與您進行(xing)溝通，在軟件運行(xing)現場就您高校的(de)具體問(wen)題進行(xing)針對性的(de)研(yan)究分析，使(shi)問(wen)題迅速得到解(jie)決。
我們(men)秉(bing)承(cheng)技術創新、管(guan)理創新的(de)(de)(de)宗旨，不(bu)斷(duan)為您提(ti)供專業(ye)的(de)(de)(de)行業(ye)解決方(fang)(fang)案。在(zai)(zai)提(ti)供優(you)秀產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，不(bu)斷(duan)推出(chu)配套的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)服(fu)務，使您在(zai)(zai)使用本公司(si)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)過程中達到事半功倍的(de)(de)(de)效果。在(zai)(zai)用戶使用我們(men)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)后，我公司(si)將會組織專業(ye)技術人員對(dui)客戶進行產(chan)品(pin)(pin)功能、特征、使用方(fang)(fang)法等(deng)技術培訓(xun)(xun)。培訓(xun)(xun)合格后，發(fa)予相(xiang)關的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)認(ren)證證書。
實(shi)(shi)(shi)施(shi)服(fu)務是根據(ju)客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)定(ding)制，滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)個性化要求(qiu)，為客(ke)(ke)戶(hu)確定(ding)實(shi)(shi)(shi)施(shi)范圍、實(shi)(shi)(shi)施(shi)任務任務、實(shi)(shi)(shi)施(shi)成(cheng)果、項(xiang)目(mu)計劃、項(xiang)目(mu)組(zu)織結構與人(ren)員職責、項(xiang)目(mu)管理方法，并(bing)幫(bang)(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)成(cheng)功(gong)應用(yong)的專業(ye)服(fu)務。通過實(shi)(shi)(shi)施(shi)顧問和實(shi)(shi)(shi)施(shi)專家，為用(yong)戶(hu)提供滿意的咨(zi)詢(xun)實(shi)(shi)(shi)施(shi)應用(yong)服(fu)務，幫(bang)(bang)助用(yong)戶(hu)成(cheng)功(gong)，并(bing)為用(yong)戶(hu)創造價值。
根據客戶的(de)具體情況和信息化(hua)建設的(de)需(xu)要，提(ti)供規劃咨(zi)(zi)詢及解決方案，幫(bang)助您(nin)做出快(kuai)速、準(zhun)確(que)的(de)決策；向用戶提(ti)供軟(ruan)件應用過程中不明(ming)事項的(de)指導(dao)和應用咨(zi)(zi)詢。
項目(mu)驗收后，公司(si)將指派專人(ren)對(dui)用戶進(jin)(jin)行培訓，培訓的(de)方式可以在雙方協商(shang)下進(jin)(jin)行。進(jin)(jin)入維護期后，公司(si)將會(hui)按(an)照(zhao)服(fu)務(wu)體系的(de)要(yao)求(qiu)為用戶提供服(fu)務(wu)。
整(zheng)體測(ce)試完成后(hou)，進行項目的驗收，在(zai)驗收時將相關的文(wen)檔（例如用(yong)戶手(shou)冊）和產品光盤一(yi)并(bing)提交給用(yong)戶。
項目(mu)小組(zu)按項目(mu)計劃(hua)的要(yao)求(qiu)開(kai)始實施，并按要(yao)求(qiu)進行(xing)內部調試(shi)(shi)和測(ce)試(shi)(shi)，沒有問題后進行(xing)系統測(ce)試(shi)(shi)，直到測(ce)試(shi)(shi)通過為止。
項(xiang)目小組(zu)根據(ju)確定(ding)的(de)(de)需求，進行方(fang)案的(de)(de)設(she)計(ji)、評審和(he)確認工作，同時(shi)明確公司提供(gong)的(de)(de)服務(wu)，并制(zhi)定(ding)詳細的(de)(de)實施計(ji)劃(hua)
公(gong)司在接收(shou)到用(yong)戶服(fu)務請求(qiu)(qiu)后(hou)，會組成項目小組與(yu)用(yong)戶聯系，實施產(chan)品的(de)前期服(fu)務工作。在現場咨(zi)詢(xun)完畢后(hou)，通(tong)過與(yu)用(yong)戶的(de)溝通(tong)，對用(yong)戶提出的(de)需求(qiu)(qiu)進行整理，并經雙方確認后(hou)進行下一(yi)步工作。
